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第367章 物流配送问题（第2页）

“赵先生，我们也理解你们的难处，但是临时调配车辆和人员，成本确实不低。

这个价格已经是我们能给出的最优惠方案了。”

孙强指着合同上的数字说道，眼神中透露出一丝不容置疑。

赵刚心里明白，时间紧迫，不能再拖延。

但价格过高会给公司带来较大的成本压力，他努力与孙强周旋：“孙经理，我们公司一直秉持长期合作的理念，这次虽然是突发状况，但如果这次合作顺利，未来我们的物流业务说不定都会和贵公司深度合作。

您看价格方面能不能再松动松动？您也知道，我们公司在业内的口碑一直不错，合作过的供应商都说我们是诚信经营，付款也从不拖欠。

这次要是能帮我们渡过难关，以后我们肯定不会忘记贵公司的这份情谊。”

孙强微微皱眉，思考了一会儿，说道：“赵先生，我也很想和贵公司建立长期合作关系，但我们也要考虑自身的运营成本。

这样吧，我最多在原价格基础上降低5%，再多的话，我也没办法向公司交代。”

赵刚知道孙强在试探自己，他也不肯轻易让步：“孙经理，5%实在有点少了。

您看，我们这次的订单量不小，而且后续还有可能有更多业务。

您就当帮个忙，再降一降，15%怎么样？”

孙强露出为难的表情：“赵先生，15%真的太多了，公司肯定不会同意。

我们各让一步，10%，这是我能争取到的最大优惠了。”

赵刚心里权衡了一下，觉得10%的降幅虽然没有达到自己的预期，但目前的情况也不容他再继续僵持下去。

他伸出手，笑着说：“好，孙经理，就按您说的，10%。

希望我们这次合作愉快，以后还有更多合作机会。”

孙强也笑着握住赵刚的手：“合作愉快！

赵先生放心，我们万通物流一定会全力保障贵公司货物的配送。”

赵刚顾不上休息，立刻与万通物流签订了临时合作协议，安排他们尽快接手部分重要地区的货物配送。

他详细地向孙强介绍了货物的特点、配送要求以及客户分布等信息，确保万通物流能够顺利开展工作。

与此同时，公司的客服团队也在紧张地忙碌着。

客服主管王丽精心组织培训，确保每一位客服人员都能清晰、诚恳地向客户解释情况。

她把客服人员们召集到会议室，神情严肃地说：“这次物流问题给客户带来了很大的困扰，我们一定要用最真诚的态度去安抚客户。

大家在打电话的时候，要注意语气和措辞，先耐心倾听客户的抱怨，不要打断他们，等客户情绪稍微稳定一些，再详细解释原因，并告知他们我们正在采取的解决措施。”

客服小李在给一位愤怒的客户打电话时，客户在电话那头大声抱怨：“你们公司怎么回事？我急着用这批货，现在都耽误我事儿了！

你们到底有没有把客户的需求放在心上？”

小李耐心地听客户发泄完情绪，然后轻声说道：“真的非常抱歉给您带来了这么大的困扰，我们已经深刻认识到了问题的严重性。

货物目前已经在重新调配运输，预计三天内就能送到您手中。

为了表达我们的歉意，我们会给您送上一份精美的小礼品，是我们公司精心定制的[具体礼品名称]，与您购买的产品相配套，非常实用。

并且下次您购买我们的产品还能享受八折优惠。

希望您能再给我们一次机会，我们一定会努力改进，不会再出现类似的问题。”

客户的语气稍微缓和了一些：“希望你们能说到做到，要是再出问题，我绝对不会再选择你们公司。”

小李连忙说道：“您放心，我们一定会严格监督物流配送过程，确保货物按时、准确送达。

如果还有任何问题，您随时可以联系我们。”

经过客服团队的努力，大部分客户的情绪得到了安抚。

然而，林瑶和苏墨清楚，这次物流配送问题虽然在积极解决，但对公司声誉造成的影响短时间内难以完全消除。

他们必须持续关注后续的配送情况，确保货物按时、准确地送到客户手中，同时加强对物流环节的管理和监督，避免类似问题再次发生，才能逐渐挽回客户的信任，稳固公司在市场中的地位。

林瑶每天都会向赵刚询问物流配送的进展，苏墨也亲自参与制定物流管理的优化方案，他们决心从这次事件中吸取教训，让公司在波折中不断成长，变得更加强大。