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第367章 物流配送问题（第1页）

林瑶和苏墨在应对完竞争对手抄袭的风波后，还没来得及松口气，新的麻烦又接踵而至——物流配送环节出现了故障，这直接导致货物延误，客户满意度大幅下降。

负责物流协调的是一位名叫赵刚的中年男子，他身材魁梧，平日里总是一副精力充沛的模样，工作认真负责，在公司物流协调岗位上已经兢兢业业干了好些年。

可这次的状况却让他眉头紧锁，满脸的焦急与愧疚。

赵刚匆匆来到林瑶和苏墨的办公室，连门都顾不上敲，直接冲了进去。

“林总，苏总，这次物流出大事了！”

赵刚声音带着一丝颤抖，脸上写满了焦虑，“我们合作的物流公司，他们的运输车辆在途中遭遇了一系列意外。

先是在山区路段遇到山体滑坡，道路被堵得死死的，车辆根本过不去，只能被迫绕道。

这一绕，就多花了不少时间。

接着，另一批货物的运输车辆又出现了严重的机械故障，直接抛锚在路上，一动也不能动，导致货物延误了好几天。

现在公司的投诉电话都快被打爆了，客户们都在质问货物为什么还没到，有的客户甚至直接说要取消订单。”

林瑶原本正在审阅文件，听到这话，手中的笔“啪”

地一声掉落在桌上，她皱起眉头，担忧地问道：“怎么会出现这么多状况？之前合作一直都还比较顺利啊。

这山体滑坡虽说难以预料，但车辆故障不应该啊，物流公司平时都不做车辆检查和维护的吗？”

赵刚无奈地叹了口气，脸上满是苦涩：“这次情况太特殊了，山体滑坡确实属于不可抗力因素，谁也没办法。

但车辆故障确实是物流公司的疏忽，他们没有做好车辆的定期维护和检查。

而且，他们在应对这些突发情况时，处理方式也不够及时和灵活，没有第一时间安排其他车辆转运货物。

出故障的那辆车抛锚在路上，他们愣了半天神，才想起联系附近的维修厂，可维修厂离得远，等维修人员赶到，又耽误了不少时间。

另外，负责调度的人似乎经验不足，在安排绕道时没有规划好最佳路线，导致运输时间大幅延长。”

苏墨双手抱胸，脸色阴沉，严肃地说：“客户满意度是我们企业的生命线，这次物流问题对我们的声誉影响很大。

赵刚，你赶紧和物流公司沟通，看看他们打算怎么解决。

必须让他们给我们一个明确的方案，不能就这么敷衍了事。”

赵刚连忙点头，语气急促地说：“我已经和物流公司的负责人李大海联系过了，电话都不知道打了多少通。

他一直在电话里道歉，态度倒是挺好，但实际解决问题的能力实在让人着急。

他承诺会尽快解决，可他们目前的运力调配也存在困难，短时间内很难把延误的货物全部送到客户手中。

他们公司的车辆大多都在执行其他订单，能抽调出来的车辆有限，而且还需要时间进行检查和维护，确保不会再出问题。”

林瑶思索片刻后，眼神坚定地说：“不能只依赖他们，我们自己也要想办法。

赵刚，你着手寻找其他备用的物流供应商，多联系几家，看看谁能在最短时间内接手我们的部分业务，缓解目前的配送压力。

同时，让客服部门尽快给每一位受影响的客户打电话，一定要诚恳道歉，并告知他们货物的最新情况以及预计送达时间，尽量争取客户的理解。

对了，要注意措辞，一定要让客户感受到我们解决问题的诚意和决心。”

苏墨补充道：“为了弥补客户的损失，我们可以给他们提供一些小礼品或者下次购买产品的优惠券，展现我们解决问题的诚意。

礼品的选择要用心，最好能和我们的产品相关，优惠券的额度也要有吸引力，让客户觉得我们是真心实意想要挽回他们的信任。”

赵刚迅速按照指示行动起来。

他先是在办公桌前翻找出之前收集的物流供应商资料，那些资料被他整理得井井有条，上面详细记录着各个供应商的联系方式、业务范围、价格区间等信息。

他拿起电话，一个一个地联系。

其中一家名为万通物流的公司表示有一定的运力可以调配，但价格方面需要再商量。

赵刚不敢耽搁，马不停蹄地与万通物流的业务经理孙强约好了面谈。

见面地点定在一家安静的咖啡馆，赵刚提前十分钟到达，选了个靠窗的位置坐下，一边等待孙强，一边再次梳理了万通物流的资料，思考着谈判策略。

孙强准时到达，他穿着一身笔挺的西装，手里拿着公文包，脸上带着职业性的微笑。

两人寒暄几句后，便进入了正题。

孙强是个精明的生意人，他深知林瑶和苏墨公司此刻的困境，在价格上咬住不放。