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第18章 重建受损的人际关系 1（第1页）

一个人不管在人际关系上有多少经验，他们建立起来的这些关系，都会有可能因为双方一个小小的冲突就轻易地被破坏掉。

人际关系有时候是非常脆弱的，一旦发生了冲突，双方的关系就受到了损坏，要想重建受损的人际关系，使它恢复到以前那种良好的局面，这个过程可能会很困难，也可能颇具挑战性，但并不是不可能做到的。

心理策略45：重建人际关系的三个方法

人们经常会用三种方法向别人表达信息--攻击的、消极进攻的和自信的。

所以我们也通过熟悉这三种常用的途径，来寻找一个积极的方法解决冲突问题，重建我们受损的人际关系。

1．攻击法

攻击法是很难掌握的一种方法，经常理解为是敌对的。

这种方式让人觉得你想要控制和支配一切，在冲突环境中，绝不会轻易后退一步。

事实上，你会连续地发动进攻，冲突就是要获胜的竞赛。

在冲突环境中，如果你运用攻击法，很可能要按照下面的几步来做：

[1]责备。

发现并指出你所关注的人或者问题的错误之处，并认为它在交流中起主导作用。

如果你是这种行为的接收方，你可能想这样说：“我的头都被弄炸了。”

[2]打断对方，接过话题。

使用攻击法经常演变成争论或者辩论，你成了一名角斗士，在处理问题的时候，你的嗓门会很大，起码在声势上要压倒对方，让对方一句话都不能够插，你滔滔不绝，为胜利而战--所有这些行为都有加剧紧张的趋势。

[3]按照你自己的意愿办事。

妥协并听从别人的观点吗？绝不！

解决冲突的关键是要极力表达自己的观点，绝不屈服，用语言吓唬对方要按照你的方式和意愿去做。

[4]提出要求并命令别人。

这种行为，对你关心的问题的解决方法就是，要毫不犹豫地告诉对方做什么，通常大声而严厉地下达指示，听起来像需要遵循的命令--以这样的表达为特征，“你需要做的是……”

在攻击法中，这四种行为经常很快地融合在一起--责备别人，滔滔不绝，并且声音极大，极力要表达自己的观点，命令别人。

进攻法既不是把焦点放在解决问题上，也不是寻求让双方都感到非常满意的一致意见。

相反，它鼓励防御和进行抵抗来解决冲突中根本不包含的成分。

2．消极进攻法

如果你解决冲突的方法是消极进攻的，你的语言和行为被认为是敏感多疑的，是消极的，而且还是受人控制的。

用消极进攻法，外在表现很平静，而隐藏了容易让别人受到伤害或者欺骗的行为。

在冲突情况下，消极进攻法表现出来常见行为是：

[1]指桑骂槐。

这是消极进攻的方式在冲突中表现出来的典型行为。