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第35章 纠正自己的错误是化解冲突的开始（第2页）

坐观事态的发展可能会让小事变大，最终糟糕得无法收拾，因为人们在众多空闲时间里，往往会由此及彼地胡乱联想，而联想的最终结果可能会认定，你并不是她原来想象中的那种好人。

所以，在这股火苗蹿升为不可控制的心理大火之前，必须尽快解决问题，才能保证自己全身而退。

心理策略94：应对过错，和好如初

如果你实在犯了某些无法完全弥补的过错，比如说，你忘记了某个庆典或者某人的生日，或者给某人出了一个馊主意酿成了恶果，那么，运用下面的技巧，可以让一切很快就变得非常顺利，并且能让你们两个和好如初。

1．真诚道歉

首先，你必须迅速向对方真诚道歉，因为毫无疑问是你犯了错。

假如你忘了向对方道歉，或没有当面跟人家说“对不起”

之类的话，一般来说，人家很难真正原谅你。

所以，一定要勇敢地学会道歉。

而且，在说“对不起”

的时候一定要诚心诚意，如果不是想真心悔过，你的表情一定会流露在脸上，那还不如不说。

2．弱化影响

如果你的过错确实已经对对方造成了伤害或者痛苦，那么，把你的行动置于一个更大的背景下来做解释吧，这可能会使你的行为在一定程度上获得谅解。

3．用实际行动加以改正

采取一些实际的、具体的行动让对方相信你的错误不会再犯，或者，在可能的情况下，开始用实际行动来弥补你的行为造成的损失。

4．弃旧换新

为了表示你真诚的歉意和自责，要努力比以前做得更好。

最重要的是，彻底与过去告别，你知道，最简单的实际行动比一箩筐的空话更具有说服力，也更容易获得对方的认可。

5．强调尊重

向对方解释，你之所以给他造成现在的损失并不单纯是由于你这一方面的粗心，更不是由于对他的不尊重造成的。

虽然在整个事情中你要负一定的责任，但也是由于一些不可控制因素的介入，才导致了眼下不尽如人意的后果，这种解释要比你不经意地疏忽这样的借口更少让对方动怒。

6．说出现实的原因

如果你能证明你想努力把事情办好，但仅仅是因为难以预料的意外事故导致了问题的发生，那么，这种理由会比较容易令对方减弱愤怒的情绪。

比如说，你可以告诉她，很久以来你都在热心地筹划她的生日晚会，这对你来说是很必要的一件事，但因为临时丢失了存折，所以你错过了买礼物的时间。

7．恢复平衡

一定要用付诸现实的努力来巩固你们之间的友情--时间、金钱、冲动有时候并不能解决一切问题，你需要用别的办法让对方获得一种心理平衡。

这可以通过两种方法来达到：一是你自己做出实际的求和表示；二是宣称发生了这样的失误你也很恼火，一直有负疚感，而且还时常生自己的气。