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第99章 宫廷御医考核创新实践（第3页）

有些御医在面对突发状况时，方寸大乱，手忙脚乱。

诊断时仅凭模糊印象，判断失误，治疗方案也毫无针对性，如同隔靴搔痒。

一位御医在诊断过程中，过于迷信以往经验，只是匆匆询问几句，未深入探究

“患者”

的具体情况，便草率下结论，导致诊断南辕北辙。

还有一位御医在模拟治疗操作时，手法生疏，进针角度偏差，力度把握失准，每一针都让

“患者”

疼得倒吸凉气，发出痛苦的叫声，场面一度陷入尴尬。

二、患者评价：关注就医体验

模拟诊疗考核刚落下帷幕，患者评价环节便马不停蹄地展开。

太医院特意抽调一批经验丰富、心思细腻的工作人员，组成专门的调研团队，对参与模拟诊疗的

“患者”

展开问卷调查与深度面谈。

问卷设计极为用心，涵盖医疗技术、服务态度、沟通能力等多个维度，每一个问题都精准直击要害。

工作人员秉持公正客观的态度，认真记录下

“患者”

的每一条反馈，大到对病情诊断的准确性，小到与御医交流时的语气感受，事无巨细，为考核提供坚实可靠、真实详尽的依据。

在面谈过程中，一位

“患者”

对御医李明的表现赞不绝口：“李御医那医术，简直绝了！

一眼就瞧出我的毛病，诊断丝毫不差。

关键是人家态度，那叫一个和蔼，跟我唠病情的时候，就跟唠家常似的，特别耐心，每个细节都给我讲得明明白白。

治疗的时候，还不停地问我疼不疼、有没有不舒服，我这心里啊，别提多踏实了，就跟吃了定心丸似的！”

另一位

“患者”

则对御医王华的专业素养钦佩不已：“王御医面对我这难缠的病，一点没犯怵。

那分析病情的架势，一看就是肚子里有真本事，讲得头头是道。

他给我定的治疗方案，科学合理，我听着就觉得有盼头，对康复可有信心了！”

然而，也有

“患者”

提出了尖锐的批评意见。

一位

“患者”

满脸不满，语气中满是失望：“那位御医在给我诊断的时候，急得跟火烧屁股似的，根本没耐心听我说话。

我话还没说完呢，他就打断我，随便开个药方，也不跟我讲讲这药是干啥的、咋吃，我这心里一直七上八下的，特别不踏实，这病还咋治啊！”

这些反馈如同一记记重锤，狠狠地敲在太医院管理者们的心坎上，让他们深刻认识到，患者体验在医疗服务中占据着举足轻重的地位，是衡量医疗质量的关键标尺。

三、激励机制：激发竞争活力