八一中文网

手机浏览器扫描二维码访问

第395章 危机处理措施（第1页）

产品安全事故的阴霾，如同厚重的乌云，沉沉地压在公司每一个人的心头。

苏墨和林瑶站在办公室窗前，望着外面忙碌却又略显慌乱的公司，心中满是忧虑。

苏墨紧握着拳头，指节泛白，林瑶则眉头深锁，眼神中透露出一丝疲惫与坚毅。

苏墨迅速召集公司高层紧急会议，会议室里的气氛压抑得让人喘不过气。

苏墨目光冷峻，扫视着众人，声音低沉却坚定：“这次产品安全事故，把我们逼到了悬崖边缘。

但我们没有退路，必须拿出破釜沉舟的决心来应对。

大家都畅所欲言，说说各自的想法。”

市场部经理李强率先打破沉默，他的脸上写满了焦急：“当下舆情汹汹，网络上负面评论如洪水般涌来。

我们得马上让公关团队在各大社交平台、媒体发布官方声明，要言辞恳切，让消费者看到我们对这事的重视，以及解决问题的坚定决心，先把消费者的情绪稳住。”

林瑶微微点头，接过话茬：“声明不仅要诚恳道歉，还要详细阐述我们已采取和即将采取的行动，像召回产品、深入调查原因这些，让消费者切实感受到我们解决问题的诚意和行动力。

另外，安排专人负责舆情监测，及时回复消费者的疑问和诉求，不能让负面舆论继续发酵。”

生产部经理张华表情凝重，接着说道：“召回工作是重中之重，我们已经在统计涉事产品的流向，联系各地经销商和零售商。

但目前遇到了一些阻碍，部分偏远地区的经销商积极性不高，还有些消费者不愿意配合。

我们会加大沟通力度，确保召回工作顺利进行。

同时，我们会对生产流程进行全面复盘，从原材料采购、生产工艺到质量检测，每一个环节都重新梳理，找出漏洞并加以完善。”

质量控制部经理王芳神情严肃：“我们质检团队已全员投入工作，对库存产品进行地毯式检测。

不仅要排查类似的安全隐患，还会提高检测标准，增加检测项目。

此外，我们会对原材料供应商进行重新评估，加强对原材料的抽检力度，从源头上把控产品质量。”

苏墨听着大家的发言，心中五味杂陈：“好，大家的思路都很清晰，关键是要高效执行。

李强，公关声明尽快发布，密切关注舆情走向，及时引导舆论；张华，克服困难，务必保证召回工作全面、彻底；王芳，质检工作容不得半点马虎，一定要确保产品质量万无一失。”

会后，各部门争分夺秒地展开行动。

公关团队在各大平台发布了精心撰写的官方声明，声明中言辞恳切地表达了公司对此次产品安全事故的深刻歉意，以及坚决解决问题的态度。

详细说明了召回产品的范围、方式，以及对事故原因的调查进展和后续改进措施。

声明发布后，迅速引发了广泛关注，不少消费者在评论区留言，虽然部分消费者仍然言辞激烈，表达着对公司的不满，但也有一些人看到了公司解决问题的诚意，态度有所缓和。

召回工作全面展开，张华带领生产部的员工们日夜奋战。

他们逐一联系各地经销商，详细告知召回事宜。

然而，部分偏远地区的经销商，如地处山区的经销商赵老板，对召回工作并不上心，总是以各种理由拖延。

张华亲自拨通赵老板的电话，耐心劝说：“赵老板，这次召回关乎公司的生死存亡，更关乎消费者的安全。

如果处理不好，对我们双方的利益都有极大损害。

您那边有什么困难，我们一起想办法解决。”

赵老板在张华的劝说下，终于意识到事情的严重性，开始积极配合召回工作。

对于一些不愿意配合的消费者，客服团队的成员们不厌其烦地逐一沟通。

客服小李联系到一位消费者陈女士，陈女士在电话那头抱怨道：“我买的产品都用了这么久了，也没感觉有什么大问题，召回太麻烦了，我不想参与。”

小李微笑着耐心解释：“陈女士，非常理解您的想法。