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第69章 做到最好2（第2页）

“他是对的，”

史蒂夫说道，“所以现在我要走了，你们都听他的，他让你们干什么你们就干什么。”

说完史蒂夫转身离开了。

那天下午回到苹果总部后，约翰逊去见了史蒂夫。

“你知道吗，”

史蒂夫对他说，“你让我想起了在皮克斯的那段经历。

他们每制作一部电影，总会出现一些问题，他们每次都愿意推翻重来，直到满意为止。

他们不会受到上映时间的束缚。

关键不是做得有多快，而是做到最好。”

2001年5月，第一批苹果零售店在弗吉尼亚州的泰森斯角购物中心和加州的格伦代尔开业，店里销售的产品有iMac、PowerMac、iBook、PowerBook和一些软件以及使用手册，还有其他生产商生产的一些外围产品，比如打印机、硬盘驱动器、连接线和配件等。

大众的反应非常一致：史蒂夫又做了一件蠢事。

《商业周刊》将实体店铺视为史蒂夫又一个铺张浪费的举措。

评论员纷纷指出一个事实：捷威公司是最了解市场的一家个人计算机生产商，但最近因为销售业绩不佳，关闭了100多家实体零售店。

史蒂夫在制定产品战略时从来不做传统的市场调研，也没把捷威的事放在心上。

“我们打算开实体店时，所有人都认为我们疯了，”

史蒂夫告诉我，“但实体店失败的主要原因在于没能和顾客很好地交流。

每家店销售的电脑都是一样的，拿掉公司的铭牌后根本看不出任何区别，都是台湾生产的一个盒子。

同质化的产品让销售人员除了价格之外，没有别的信息可以和顾客交流，因此销售人员的入职门槛很低，人员流动率非常高。”

苹果零售店开业后，销售业绩不错，但主要客户都是热爱苹果产品，也能够承受高价格的果粉。

早期的客户结构显示，苹果产品并不受青少年的欢迎，其主要客户都是青少年父母这一辈人。

主要原因在于，虽然iMac和iBook外形惊艳、功能强大，但对青少年来说，售价太高了，他们买不起，只有他们的父母才有财力开支票或刷信用卡把苹果产品带回家。

苹果零售店里并没有特别吸引青少年的产品。

接着，iTunes和iPod诞生了，苹果实体店很快成了公司展示“数字中枢”

概念的绝佳渠道。

训练有素的销售人员拿的是工资而不是销售提成，他们耐心地教顾客如何使用iMac和iTunes来“扒歌、混制、烧盘”

，打造独属于他们自己的CD。

还有店员教iMac用户如何使用iMovie来剪辑电影。